Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na Veridiana Acessórios, valorizamos a satisfação das nossas clientes e buscamos oferecer uma experiência de compra transparente, responsável e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Abaixo, apresentamos nossa política de trocas e devoluções para compras realizadas em nosso site.

1. Prazo para Solicitar Troca ou Devolução

Produtos adquiridos no site podem ter troca ou devolução solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, em caso de arrependimento da compra.

Após esse prazo, não serão aceitos pedidos de devolução por arrependimento, sendo analisadas apenas situações relacionadas a defeitos de fabricação ou problemas no transporte.

2. Como Solicitar Troca ou Devolução

A solicitação deve ser feita exclusivamente pelo canal de WhatsApp disponível em nosso site, dentro do prazo estipulado.

Após o contato, será realizada uma análise inicial e, quando aplicável, será enviado um código de postagem reversa e as orientações para envio do produto.

3. Condições do Produto para Aceitação

·         Aceitamos trocas e devoluções apenas de produtos que:

• Não foram usados.
•  Não apresentem manchas, danos, sinais de uso ou odores (perfume, suor, creme, etc.).
• Estejam com todas as etiquetas originais afixadas.
• Estejam na embalagem original, em bom estado, com todos os acessórios e brindes recebidos, se houver.

Caso, após análise, seja identificado qualquer descumprimento dessas condições, a devolução poderá ser recusada e o produto reenviado à cliente, mediante pagamento do frete de reenvio.

4. Prazo para Postagem com Código Reverso

Após o envio do código de postagem reversa, a cliente terá o prazo de 2 dias corridos para postar o produto nos Correios.

O não envio dentro desse prazo implica o cancelamento automático da solicitação de troca ou devolução.

5. Custos de Envio

Quando a devolução for aprovada dentro das condições desta política, o envio do produto para a Veridiana Acessórios poderá ser feito via código de postagem reversa, conforme orientação informada no atendimento.

Em casos de recusa da devolução por descumprimento das condições de conservação, o reenvio do produto à cliente será feito mediante pagamento do frete.

6. Reembolso de Valores

Em casos de devolução aprovada:

A restituição será realizada apenas sobre o valor dos produtos devolvidos, não incluindo o valor pago a título de frete de envio, que não é reembolsável.

O frete corresponde ao serviço de transporte contratado para entrega da mercadoria e não integra o valor reembolsável, salvo nos casos em que o erro decorre de falha da Veridiana Acessórios (envio incorreto, defeito evidente ou avaria comprovada no transporte).

7. Prazo para Análise e Estorno

O produto devolvido passará por análise em nosso centro de distribuição para verificação das condições mencionadas.

O prazo para conclusão da análise e processamento do estorno é de até 10 dias úteis após o recebimento da mercadoria devolvida.

8. Forma de Reembolso

Cartão de crédito: após aprovação da devolução, o estorno do valor dos produtos será solicitado à administradora do cartão em até 10 dias úteis. A visualização do crédito poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme regras da operadora.

PIX ou transferência bancária: o valor correspondente aos produtos será devolvido na mesma conta de origem em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

9. Troca por Outro Produto

Se a cliente optar por troca em vez de reembolso, o valor dos produtos devolvidos poderá ser convertido em crédito para uso exclusivo na loja.

Eventuais diferenças de valor entre o produto original e o novo produto, bem como custos de frete para o reenvio, serão informados no momento da solicitação.

10. Uso Responsável da Política

A política de trocas e devoluções existe para garantir segurança em compras à distância e para corrigir situações pontuais, não devendo ser utilizada como “provador em casa”. Em casos de uso recorrente e incompatível com um padrão de consumo regular, a Veridiana Acessórios poderá, a seu critério, restringir novos pedidos de devolução por arrependimento, preservando o cumprimento da legislação aplicável.